Telefonservice für Rechtsanwälte
Ein Telefonservice für Rechtsanwälte nimmt Anrufe an, während im Termin, in der Verhandlung oder in konzentrierter Arbeit niemand rangehen kann. Klassisch entsteht daraus ein Rückrufzettel. Ein KI-Telefonservice nimmt stattdessen den Sachverhalt strukturiert auf, ordnet zu, worum es geht, und stellt nur durch, wenn die eigene Regel der Kanzlei das vorsieht. Für ein neues Mandat ist dieser Unterschied entscheidend, denn es ruft in der Regel genau einmal an.
Was am Kanzleitelefon anders ist
Drei Punkte, die einen Telefonservice für eine Kanzlei von einem allgemeinen unterscheiden.
Das Erstgespräch ist der Umsatz
Ein Mandant, der in der Mailbox landet, ruft bei der nächsten Kanzlei an. Ein Rückrufzettel mit Namen und Nummer reicht dafür nicht, es braucht den Sachverhalt in dem Umfang, der eine Einschätzung überhaupt möglich macht.
Verschwiegenheit ist Berufsrecht
Die anwaltliche Schweigepflicht nach § 43a BRAO endet nicht am Dienstleister. Wer Anrufe annimmt, muss vertraglich und technisch eingebunden sein, und Sie sollten wissen, welche Daten wie lange gespeichert werden.
Fristen vertragen keine Rückrufschleife
Manche Anliegen sind terminkritisch, andere können bis nachmittags warten. Diese Unterscheidung muss beim Anruf passieren, nicht beim Abarbeiten der Liste am Abend.
Lohnt sich das für eine Kanzlei?
Die Rechnung ist hier unmittelbarer als in den meisten Branchen: Ein einziges gewonnenes Mandat trägt in der Regel die Kosten eines Dienstes über einen längeren Zeitraum. Wie lange genau, hängt vom Rechtsgebiet und vom Gegenstandswert ab, und beides kennen wir nicht. Deshalb steht hier keine Zahl.
Was Sie einsetzen können, ist die eigene: Wie viele Erstanrufe kommen im Monat herein, wie viele davon erreichen niemanden, und was ist ein durchschnittliches Mandat wert? Die dritte Zahl steht in Ihrer Kanzleisoftware, die ersten beiden lassen sich in einer Woche zählen.
elunos.ai rechnet nach Gesprächsminuten ab, mit kostenlosem Einstieg und ohne Gebühr pro Arbeitsplatz. Ein Anruf, der nachts angenommen wird, kostet dasselbe wie einer am Vormittag.
Häufige Fragen: Telefonservice für Rechtsanwälte
Üblich sind eine Grundgebühr mit einem Anrufkontingent, ein Preis pro Arbeitsplatz oder eine Abrechnung nach Gesprächsminuten. Für eine Kanzlei lohnt der Blick darauf, was ein Gespräch kostet, das länger dauert: Eine ordentliche Sachverhaltsaufnahme braucht Zeit, und Modelle mit Preis pro Anruf rechnen sich anders als solche mit Preis pro Minute.
Die Schweigepflicht nach § 43a BRAO gilt auch für eingebundene Dienstleister, deshalb gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag dazu und die Frage, wo verarbeitet wird. Bei elunos.ai ist das Frankfurt am Main, die Daten verlassen die EU nicht, und wie lange Gespräche gespeichert werden, stellen Sie selbst ein.
Ein klassischer Service notiert Name, Nummer und Stichwort. Der Assistent von elunos.ai erfasst den Sachverhalt strukturiert, fragt nach, wenn etwas fehlt, und übergibt eine Zusammenfassung, mit der ein Rückruf bei den Fakten beginnt statt bei der Frage, worum es ging.
Er wendet die Regeln an, die Sie hinterlegen: Welche Anrufer sofort durchgestellt werden, welche Themen dringend sind und was auf die Rückrufliste geht. Er trifft diese Unterscheidung nicht nach eigenem Ermessen.
Nein, und er ist ausdrücklich so eingerichtet. Er beantwortet organisatorische Fragen wie Termine und Erreichbarkeit. Alles, was Beratung wäre, geht an einen Menschen. Das ist keine technische Grenze, sondern eine gewollte.
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