Anrufe und Transkripte

Jedes Gespräch hinterlässt vier Dinge, und jedes davon hat einen anderen Zweck.

Mitschnitt

Die Audioaufnahme. Nützlich, wenn du hören willst, warum ein Anrufer ungeduldig wurde. Die Aufbewahrungsdauer stellst du unter Sicherheit und DSGVO ein.

Transkript

Der Wortlaut mit Zeitmarken, dazu jeder Tool-Aufruf an der Stelle, an der er passiert ist. Das ist die Ansicht, in der du Fehler findest: Meist steht dort ein Werkzeug, das nichts zurückgegeben hat.

Zusammenfassung

Ein kurzer Fließtext für Menschen, die den Anruf nicht geführt haben. Gut für die Übergabe an Kolleginnen, ungeeignet für Auswertungen.

Strukturierte Felder

Die Felder, die du am Assistenten definiert hast, etwa Anliegen, Dringlichkeit oder Rückrufnummer. Nur damit lässt sich später zählen. Wer auswerten will, definiert Felder, bevor die ersten hundert Gespräche laufen, nicht danach.