Auswertung

Die Übersicht zeigt Gespräche, Minuten und Dauer. Nützlich wird es erst eine Ebene tiefer.

Zahlen, die etwas bedeuten

Der Anteil der Gespräche, die ohne Übergabe an einen Menschen abgeschlossen wurden. Der Anteil, der zu einer Buchung führte. Und die Themen, bei denen der Assistent am häufigsten passen musste. Letzteres ist deine Arbeitsliste für die Wissensdatenbank.

Zahlen, die täuschen

Die durchschnittliche Gesprächsdauer allein sagt nichts. Kurz kann heißen, dass es schnell ging, oder dass aufgelegt wurde. Betrachte sie nur zusammen mit dem Ausgang des Gesprächs.

Wissenslücken

Unter Themen und Wissenslücken siehst du, worüber gesprochen wurde und wo keine Antwort im Wissen stand. Jede Lücke dort ist ein Dokument, das noch fehlt.

Export

Gespräche und strukturierte Felder lassen sich exportieren, wenn du in eigenen Werkzeugen auswerten willst. Der Export enthält keine Mitschnitte.