Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank entscheidet, ob Antworten konkret oder allgemein klingen.

Was hineingehört

Alles, was ihr am Telefon regelmäßig erklärt: Leistungen, Preise, Ablauf, Anfahrt, Sonderregeln. Schreibe es so, wie ihr es sagen würdet, in kurzen Absätzen mit klaren Überschriften.

Was nicht hineingehört

Interne Notizen, veraltete Preislisten, alles mit personenbezogenen Daten. Der Assistent zitiert daraus, wenn es passt, und du willst nicht, dass er das tut.

Ordner

Wissen lässt sich in Ordnern gliedern und einem Assistenten gezielt zuweisen. So bekommt der Terminassistent nicht die komplette Preisliste, sondern nur, was er wirklich braucht.

Aktualisieren

Ändert sich etwas, ändere das Dokument, nicht den Auftrag des Assistenten. Nach dem Speichern greift die neue Fassung ab dem nächsten Anruf.