Einführung
Wie ein Anruf abläuft
Was zwischen Klingeln und Auflegen passiert, Schritt für Schritt.
Ein Anruf bei elunos.ai durchläuft immer dieselben vier Stufen. Wer sie kennt, versteht auch, warum ein Assistent an einer bestimmten Stelle stockt.
1. Annahme
Der Anruf erreicht die Telefonnummer, die du mit einem Assistenten verbunden hast. elunos.ai nimmt ab, spielt den Hinweis auf die Aufzeichnung ab und begrüßt mit deiner ersten Nachricht.
2. Verstehen
Gesprochenes wird laufend in Text gewandelt, nicht erst am Ende des Satzes. Deshalb kann der Assistent unterbrochen werden und reagiert auf Einwürfe, statt seinen Text abzuspulen.
3. Handeln
Braucht die Antwort Wissen, sucht der Assistent in deiner Wissensdatenbank. Braucht sie eine Aktion, ruft er ein Tool auf, etwa freie Termine im Kalender oder das Anlegen eines Kontakts im CRM. Beides passiert im laufenden Gespräch.
4. Nachbereitung
Nach dem Auflegen entstehen Transkript, Zusammenfassung und die strukturierten Felder, die du im Assistenten definiert hast. Erst danach laufen die Nachlaufaktionen, etwa eine Bestätigungsmail.
Wenn ein Assistent zu langsam wirkt, liegt es fast immer an Stufe 3. Ein Tool, das drei Sekunden für seine Antwort braucht, hält das Gespräch drei Sekunden an.