Telefonnummern

Eine Nummer zeigt immer auf genau einen Assistenten. Alles Weitere regelt das Routing.

Zuordnung

Unter Telefonnummern verbindest du eine Nummer mit einem Assistenten. Änderst du die Zuordnung, gilt sie ab dem nächsten Anruf, laufende Gespräche bleiben unberührt.

Öffnungszeiten

Jede Nummer trägt einen Zeitplan. Außerhalb davon kann ein anderer Assistent greifen oder eine Ansage laufen. Das ist der saubere Weg, statt die Öffnungszeiten in den Auftrag zu schreiben, wo sie beim nächsten Feiertag falsch sind.

Weiterleitung

Lege je Nummer fest, wohin ein Anruf geht, wenn der Anrufer einen Menschen verlangt oder der Assistent nicht weiterkommt. Ohne Ziel endet das Gespräch mit einer Entschuldigung, was der schlechteste Ausgang ist.

Anrufer-Erkennung

Bekannte Rufnummern lassen sich mit einem Kontakt im CRM verknüpfen. Der Assistent begrüßt dann namentlich und spart die Rückfrage nach Kundennummer oder Anliegen.