Live schalten

Bevor der erste echte Anrufer landet, geh diese Liste durch. Sie kostet zehn Minuten und erspart peinliche Gespräche.

Inhaltlich

Sprich drei echte Fälle durch, die letzte Woche wirklich angerufen haben. Nicht die einfachen. Prüfe, ob der Assistent das Anliegen benennt, bevor er antwortet.

Übergabe

Sag mitten im Gespräch "Ich möchte jemanden sprechen". Landet der Anruf bei einem Menschen, und zwar beim richtigen? Das ist der wichtigste Test überhaupt.

Randzeiten

Ruf außerhalb der Öffnungszeiten an. Sagt der Assistent, wann wieder jemand da ist, oder tut er so, als wäre offen?

Nachlauf

Prüfe nach einem Testgespräch, ob Zusammenfassung und Termin dort ankommen, wo dein Team sie erwartet, also im Kalender und im CRM, nicht nur in elunos.ai.

Dann umstellen

Erst jetzt die Rufumleitung scharf schalten. Beobachte die ersten zwanzig Gespräche unter Konversationen mit und korrigiere Formulierungen sofort, statt Notizen zu sammeln.