Sicherheit und DSGVO

Telefonate enthalten personenbezogene Daten. Entsprechend ist das hier eingerichtet.

Hosting

Verarbeitung und Speicherung finden in Rechenzentren in Frankfurt am Main statt. Es gibt keine Ablage außerhalb der EU.

Auftragsverarbeitung

Für den produktiven Einsatz braucht ihr einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns. Den findet ihr unter Einstellungen zum Abschluss, ohne Umweg über den Vertrieb.

Aufzeichnung

Jeder Anrufer hört zu Beginn den Hinweis auf die Aufzeichnung. Dieser Satz lässt sich anpassen, aber nicht abschalten.

Löschfristen

Aufbewahrungsdauer für Mitschnitte und Transkripte stellt ihr getrennt ein. Kürzere Fristen für Audio als für Text sind üblich, weil der Text für Auswertung reicht.

Auskunft und Löschung

Verlangt eine anrufende Person Auskunft oder Löschung, findet ihr alle Gespräche zu einer Rufnummer über die Suche und könnt sie einzeln oder gesammelt löschen. Die Löschung umfasst Mitschnitt, Transkript und abgeleitete Felder.