KI-Telefonassistent für deinen Helpdesk
Dein Helpdesk kann alles außer Telefon. Anrufe sind der eine Kanal ohne Warteschlange, ohne Formular und ohne Protokoll, und daraus werden Tickets, in denen kaum mehr steht, als dass jemand angerufen hat.
Ein KI-Telefonassistent vor dem Helpdesk nimmt die Support-Leitung an, erkennt den Anrufer und prüft dessen offene Tickets, bevor er irgendetwas entscheidet. Wiederholungsfragen wie Bestellstatus oder Öffnungszeiten werden im Gespräch gelöst und werden nie zum Ticket. Was einen Menschen braucht, landet mit Anliegen, Priorität, Gruppe und lesbarer Zusammenfassung im Helpdesk.
Was bei jedem Anruf passiert
Weniger Tickets, nicht mehr
Die Wiederholungsfragen werden im Anruf beantwortet. Ein Ticket, das gar nicht erst entsteht, ist das günstigste von allen.
Keine leeren Tickets
Was abgelegt wird, kommt kategorisiert, priorisiert und zusammengefasst an. Niemand muss zurückrufen, um herauszufinden, worum es ging.
Erstreaktion im Gespräch
Wenn der Anrufer auflegt, hat er entweder eine Antwort oder eine Ticketnummer.
Helpdesks, mit denen elunos.ai arbeitet
Cloud oder selbst gehostet. Jede Seite nennt, in welche Queues der Agent schreiben darf und was er nie anfasst.
Häufig gestellte Fragen
Meist weniger. Anrufe, die heute zum Ticket werden, weil niemand Zeit zum Antworten hatte, werden stattdessen im Gespräch erledigt. Abgelegt wird nur, was wirklich einen Menschen braucht.
Die, die er selbst geöffnet und gelöst hat. Tickets, an denen dein Team arbeitet, schließt er nicht. Diese Grenze wird beim Verbinden festgelegt.
Die gehen schnell an einen Menschen. Der Agent ist darauf eingestellt, früh zu übergeben statt ein Skript durchzuziehen, und die Übernahme startet mit dem vollständigen Transkript.
Ja. Zammad und Jira Service Management laufen in vielen Setups auf eigener Infrastruktur. Die Anbindung braucht nur einen erreichbaren Endpunkt und einen Token.
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Nimm deinem Team die Support-Leitung ab
In Minuten verbunden. Jeder Anruf endet gelöst oder sauber abgelegt, nie als Notiz, dass jemand angerufen hat.