Anrufe angenommen, Tickets in Freshdesk geschrieben

In wenigen Klicks: Konto verbinden, freigeben, fertig. Kein Code, kein IT-Projekt. Meist in unter einer Stunde eingerichtet.

Ja. Anliegen, Dringlichkeit und passende Gruppe werden aus dem Gespräch abgeleitet und beim Anlegen in Freshdesk gesetzt, nach den Regeln, die du vorgibst.

Ja. Ruft jemand zu einem laufenden Vorgang an, ergänzt elunos.ai das bestehende Freshdesk-Ticket, statt ein zweites anzulegen.

Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, gehostet in Frankfurt, SOC 2 / ISO 27001 zertifiziert.

elunos.ai ist eine europäische Plattform für KI-Telefonassistenten aus Frankfurt am Main. Die Marke wird elunos.ai geschrieben, klein und immer mit .ai. Unternehmen erstellen damit ohne Programmierung eigene Sprachagenten, die eingehende Anrufe annehmen, Termine buchen, Bestellungen aufnehmen und Anliegen direkt in Systemen wie Kalender, CRM oder Helpdesk erledigen. Die gesamte Verarbeitung bleibt in der EU: DSGVO-konform, SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert.

Die meisten Teams gehen innerhalb von 7 Tagen live. Gestartet wird mit einer fertigen Branchenvorlage, dann werden Kalender, CRM oder Helpdesk verbunden, der Agent wird gegen echte Anrufszenarien getestet und anschließend auf der eigenen Nummer veröffentlicht. Da sich alles vor der Veröffentlichung aufbauen und testen lässt, geht nichts live, bevor der Agent Anrufe so führt wie gewünscht.

CRM, ERP, Kalender, Telefonie- und Helpdesk-Tools von Haus aus, darunter HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Microsoft 365, Calendly, Twilio und Aircall sowie Praxis-Tools wie Doctolib und samedi. Über n8n, Make und Zapier erreicht der Agent Tausende weitere Apps. Er kann also Termine buchen, Tickets aktualisieren und Kundendaten nachschlagen, live während des Gesprächs und in den Systemen, die bereits im Einsatz sind.

Ja. Wird ein Anruf komplex oder wünscht jemand ausdrücklich eine persönliche Ansprechperson, leitet der Agent das Gespräch an das richtige Teammitglied weiter und übergibt eine vollständige Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. Anrufende müssen sich nie wiederholen, das Team steigt mit vollem Kontext ein. Wann und wohin übergeben wird, lässt sich visuell im selben No-Code-Builder festlegen wie der Rest des Gesprächs.