Anrufe angenommen, Tickets in Freshdesk geschrieben
elunos.ai nimmt deine Support-Leitung an, löst was geht direkt im Gespräch und macht aus dem Rest ein Freshdesk-Ticket, mit Anliegen, Priorität und dem ganzen Gespräch.
Helpdesk & Ticketing
Kategorie
Erstreaktion
Im Anruf
~10 Minuten
Einrichtung
Freshdesk
Kompatibel mit
Arbeitet mit deinem Freshdesk
Am Telefon wächst die Queue nicht weiter
Jeder Anruf endet entweder gelöst oder kommt in Freshdesk bereits kategorisiert an. Nichts landet als leere Notiz „Kunde hat angerufen".
Löst die Wiederholungsfragen
Bestellstatus, Öffnungszeiten, Anleitungsfragen: im Gespräch beantwortet, damit sie gar nicht erst zum Ticket werden.
Legt den Rest sauber ab
Was einen Menschen braucht, wird zum Freshdesk-Ticket mit richtiger Priorität, Gruppe und lesbarer Zusammenfassung.
Kennt die offenen Vorgänge
Wer nach einem laufenden Ticket fragt, bekommt den aktuellen Stand vorgelesen statt ein zweites Ticket.
Artificial
Intelligence
Act
So funktioniert's
Was bei jedem Anruf passiert
Der Agent nimmt an, versucht zu lösen und schreibt erst dann nach Freshdesk. Du siehst das Ergebnis, nicht das Rauschen.
Ein Kunde ruft an
Sie wählen deine normale Nummer, ob tagsüber, nachts oder am Wochenende. elunos geht ran.
Anrufer
Ich rufe wegen meiner Bestellung an, die ist immer noch nicht da.
elunos
Verbinde mit Freshdesk ...
elunos prüft Freshdesk
Es findet den Anrufer und offene Tickets, bevor es entscheidet, ob ein neues nötig ist.
Gelöst oder zugewiesen
Entweder hat der Anrufer seine Antwort, oder das Ticket liegt in Freshdesk bereit für die Übernahme.
Gelöst, Ticket geschlossen
Stand genannt · Kommentar ergänzt · in 38 s erledigt, ohne Agent
In Freshdesk eingetragen
Einrichtung
In 3 Schritten verbunden
Klick auf „Freshdesk verbinden“
Einmal bei Freshdesk anmelden und Zugriff freigeben. Das ist der einzige Login, den du machst.
Unter der Haube
Was genau zwischen elunos und Freshdesk fließt
Sicherheit
Gebaut für Kundendaten
elunos greift nur auf die Felder zu, die es für den Anruf braucht: mehr nicht. Verarbeitung mit AVV, gehostet in Deutschland.
Worauf elunos in Freshdesk zugreift
- Tickets lesen & anlegennur in den Queues, die du freigibst
- Anfragendendaten lesenum zu erkennen, wer anruft
- Kommentare & Notizen schreibenam richtigen Ticket abgelegt
- Sonst nichtskeine fremden Tickets schließen, keine Admin-Einstellungen
Die genauen API-Scopes werden bei der Einrichtung mit Freshdesk bestätigt.
Auf einem konformen Fundament gebaut
Artificial
Intelligence
Act
Dein ganzer Stack
Funktioniert auch mit dem Rest deines Stacks
CRM, ERP, Kalender, Telefonie, Ticketing: Der Agent löst Aktionen direkt in deinen Systemen aus. Über n8n & Zapier kommen tausende weitere dazu.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
In wenigen Klicks: Konto verbinden, freigeben, fertig. Kein Code, kein IT-Projekt. Meist in unter einer Stunde eingerichtet.
Ja. Anliegen, Dringlichkeit und passende Gruppe werden aus dem Gespräch abgeleitet und beim Anlegen in Freshdesk gesetzt, nach den Regeln, die du vorgibst.
Ja. Ruft jemand zu einem laufenden Vorgang an, ergänzt elunos das bestehende Freshdesk-Ticket, statt ein zweites anzulegen.
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, gehostet in Frankfurt, SOC 2 / ISO 27001 zertifiziert.
Die meisten Teams gehen innerhalb von 7 Tagen live. Gestartet wird mit einer fertigen Branchenvorlage, dann werden Kalender, CRM oder Helpdesk verbunden, der Agent wird gegen echte Anrufszenarien getestet und anschließend auf der eigenen Nummer veröffentlicht. Da sich alles im kostenlosen Einstieg aufbauen und testen lässt, geht nichts live, bevor der Agent Anrufe so führt wie gewünscht.
Nein. Der Agent wird visuell im No-Code-Builder erstellt: Gesprächsschritte werden als Nodes angeordnet, geführt von einer Struktur, die sich in der jeweiligen Branche bewährt hat. Begrüßung, Fragen, Buchungen und Übergaben werden per Klick konfiguriert, nicht programmiert. Entwickler sind optional und kommen meist nur ins Spiel, wenn eine individuelle Integration jenseits der eingebauten Konnektoren sowie der n8n- und Zapier-Kataloge gewünscht ist.
Die Demo-Nummer anrufen oder direkt im Browser einen Web-Anruf starten, ein Szenario wie Terminvereinbarung oder Bestellannahme auswählen, und der Agent führt das Gespräch Schritt für Schritt, genau wie später mit echten Anrufenden: Er begrüßt, fragt nach, prüft Live-Daten und bestätigt. Wer lieber eine begleitete Vorführung möchte, bucht eine Live-Demo mit dem Team zu einem festen Termin.
Die Preise sind nutzungsbasiert und starten kostenlos: Der Free-Plan enthält ein monatliches Kontingent von 30 Gesprächsminuten und 300 Chats, ganz ohne Kreditkarte. Bezahlte Pläne teilen sich ein monatliches Kontingent für Anrufe und Chats, das frei gemischt werden kann; bei jährlicher Zahlung gibt es 20 Prozent mehr Kontingent zum gleichen Preis. Für hohes Volumen gibt es einen individuellen Enterprise-Plan. Alle Details stehen auf der Preisseite.
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Loslegen
Setz elunos ab heute vor Freshdesk
In Minuten verbunden. elunos übernimmt die Support-Leitung: lösen, einordnen, direkt nach Freshdesk schreiben.