Anrufe angenommen, Tickets in Zoho Desk geschrieben
elunos.ai nimmt deine Support-Leitung an, löst was geht direkt im Gespräch und macht aus dem Rest ein Zoho Desk-Ticket, mit Anliegen, Priorität und dem ganzen Gespräch.
Helpdesk & Ticketing
Kategorie
Erstreaktion
Im Anruf
~10 Minuten
Einrichtung
Zoho Desk
Kompatibel mit
Arbeitet mit deinem Zoho Desk
Am Telefon wächst die Queue nicht weiter
Jeder Anruf endet entweder gelöst oder kommt in Zoho Desk bereits kategorisiert an. Nichts landet als leere Notiz „Kunde hat angerufen".
Löst die Wiederholungsfragen
Bestellstatus, Öffnungszeiten, Anleitungsfragen: im Gespräch beantwortet, damit sie gar nicht erst zum Ticket werden.
Legt den Rest sauber ab
Was einen Menschen braucht, wird zum Zoho Desk-Ticket mit richtiger Priorität, Gruppe und lesbarer Zusammenfassung.
Kennt die offenen Vorgänge
Wer nach einem laufenden Ticket fragt, bekommt den aktuellen Stand vorgelesen statt ein zweites Ticket.
Artificial
Intelligence
Act
So funktioniert's
Was bei jedem Anruf passiert
Der Agent nimmt an, versucht zu lösen und schreibt erst dann nach Zoho Desk. Du siehst das Ergebnis, nicht das Rauschen.
Ein Kunde ruft an
Sie wählen deine normale Nummer, ob tagsüber, nachts oder am Wochenende. elunos geht ran.
Anrufer
Ich rufe wegen meiner Bestellung an, die ist immer noch nicht da.
elunos
Verbinde mit Zoho Desk ...
elunos prüft Zoho Desk
Es findet den Anrufer und offene Tickets, bevor es entscheidet, ob ein neues nötig ist.
Gelöst oder zugewiesen
Entweder hat der Anrufer seine Antwort, oder das Ticket liegt in Zoho Desk bereit für die Übernahme.
Gelöst, Ticket geschlossen
Stand genannt · Kommentar ergänzt · in 38 s erledigt, ohne Agent
In Zoho Desk eingetragen
Einrichtung
In 3 Schritten verbunden
Klick auf „Zoho Desk verbinden“
Einmal bei Zoho Desk anmelden und Zugriff freigeben. Das ist der einzige Login, den du machst.
Unter der Haube
Was genau zwischen elunos und Zoho Desk fließt
Sicherheit
Gebaut für Kundendaten
elunos greift nur auf die Felder zu, die es für den Anruf braucht: mehr nicht. Verarbeitung mit AVV, gehostet in Deutschland.
Worauf elunos in Zoho Desk zugreift
- Tickets lesen & anlegennur in den Queues, die du freigibst
- Anfragendendaten lesenum zu erkennen, wer anruft
- Kommentare & Notizen schreibenam richtigen Ticket abgelegt
- Sonst nichtskeine fremden Tickets schließen, keine Admin-Einstellungen
Die genauen API-Scopes werden bei der Einrichtung mit Zoho Desk bestätigt.
Auf einem konformen Fundament gebaut
Artificial
Intelligence
Act
Dein ganzer Stack
Funktioniert auch mit dem Rest deines Stacks
CRM, ERP, Kalender, Telefonie, Ticketing: Der Agent löst Aktionen direkt in deinen Systemen aus. Über n8n & Zapier kommen tausende weitere dazu.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
In wenigen Klicks: Konto verbinden, freigeben, fertig. Kein Code, kein IT-Projekt. Meist in unter einer Stunde eingerichtet.
Ja. Läuft bei dir schon Zoho CRM, nutzt elunos denselben Kontakt und legt das Ticket in Zoho Desk daran an. Kunde und Vorgang bleiben verbunden.
Die erste Reaktion passiert im Anruf selbst, nicht danach. Das Ticket ist beim Auflegen bereits kategorisiert, zugewiesen und mit Zusammenfassung versehen.
Ja. Verarbeitung ausschließlich in der EU, gehostet in Frankfurt, SOC 2 / ISO 27001 zertifiziert.
Die meisten Teams gehen innerhalb von 7 Tagen live. Gestartet wird mit einer fertigen Branchenvorlage, dann werden Kalender, CRM oder Helpdesk verbunden, der Agent wird gegen echte Anrufszenarien getestet und anschließend auf der eigenen Nummer veröffentlicht. Da sich alles im kostenlosen Einstieg aufbauen und testen lässt, geht nichts live, bevor der Agent Anrufe so führt wie gewünscht.
Nein. Der Agent wird visuell im No-Code-Builder erstellt: Gesprächsschritte werden als Nodes angeordnet, geführt von einer Struktur, die sich in der jeweiligen Branche bewährt hat. Begrüßung, Fragen, Buchungen und Übergaben werden per Klick konfiguriert, nicht programmiert. Entwickler sind optional und kommen meist nur ins Spiel, wenn eine individuelle Integration jenseits der eingebauten Konnektoren sowie der n8n- und Zapier-Kataloge gewünscht ist.
Die Demo-Nummer anrufen oder direkt im Browser einen Web-Anruf starten, ein Szenario wie Terminvereinbarung oder Bestellannahme auswählen, und der Agent führt das Gespräch Schritt für Schritt, genau wie später mit echten Anrufenden: Er begrüßt, fragt nach, prüft Live-Daten und bestätigt. Wer lieber eine begleitete Vorführung möchte, bucht eine Live-Demo mit dem Team zu einem festen Termin.
Die Preise sind nutzungsbasiert und starten kostenlos: Der Free-Plan enthält ein monatliches Kontingent von 30 Gesprächsminuten und 300 Chats, ganz ohne Kreditkarte. Bezahlte Pläne teilen sich ein monatliches Kontingent für Anrufe und Chats, das frei gemischt werden kann; bei jährlicher Zahlung gibt es 20 Prozent mehr Kontingent zum gleichen Preis. Für hohes Volumen gibt es einen individuellen Enterprise-Plan. Alle Details stehen auf der Preisseite.
Weiterlesen
- Was ist ein KI-Telefonassistent?Wie die Technik funktioniert, was sie kann und wo ihre Grenzen liegen
- Was sind KI-Agenten?Die Kategorie über dem Produkt, in vier Schritten erklärt
- Was ist ein Voicebot?Der Oberbegriff, und wo ein Telefonassistent darin steht
- Telefonservice: Leistungen und KostenDie Kategorie, die wir ablösen, samt Preismodellen und Branchen
- Anbieter im VergleichKI-Telefonassistenten im deutschsprachigen Markt, nebeneinander
- PreiseMinutenpreis, kostenloser Einstieg und ein Rechner
- Über unsWer hinter elunos.ai steht und warum in Frankfurt gehostet wird
Loslegen
Setz elunos ab heute vor Zoho Desk
In Minuten verbunden. elunos übernimmt die Support-Leitung: lösen, einordnen, direkt nach Zoho Desk schreiben.