KI-Telefonassistent für deine Hotelsoftware
Dein PMS kennt jedes freie Zimmer. Ans Telefon gehen kann es nicht, und wer anruft statt online zu buchen, zahlt meist deine Rate statt der eines Portals.
Ein KI-Telefonassistent an der Hotelsoftware nimmt die Rezeptionsleitung an, liest Verfügbarkeit und Raten live aus dem System und legt die Reservierung im Gespräch an. Weil die Verfügbarkeit aus dem PMS kommt und nicht aus einer Liste, kann er kein Zimmer vergeben, das schon weg ist. Änderungen, Stornierungen und Gastwünsche landen ohne Rückruf an derselben Reservierung.
Was bei jedem Anruf passiert
Bucht zu deiner eigenen Rate
Eine Buchung am Telefon kostet keine Portalprovision. Der Agent nennt, was dein PMS hergibt, und schreibt die Reservierung direkt dorthin zurück.
Antwortet, wenn die Rezeption nicht kann
Check-in-Andrang, Nachtschicht, eine Person im Dienst. Genau die Anrufe, die heute durchklingeln, werden angenommen.
Wünsche landen an der Reservierung
Späte Anreise, Kinderbett, Allergie: als Notiz an der Buchung erfasst statt als Satz, den jemand weitergeben wollte.
Hotelsoftware, mit der elunos.ai arbeitet
Cloud und lokal installiert. Jede Seite nennt, welche Felder gelesen und geschrieben werden und wo der Agent aufhört.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Er nimmt die Anrufe, zu denen die Rezeption nicht kommt, und das ist beim Check-in und nachts die Mehrheit. Alles Ungewöhnliche geht sofort an einen Menschen.
Ja. Er fragt das PMS während des Gesprächs ab und bietet nur an, was zurückkommt. Dasselbe Zimmer kann er nicht zweimal vergeben, und wird es vergeben, während der Gast überlegt, fängt die nächste Prüfung das ab.
Die gehen an dein Team. Der Agent bucht Einzelreservierungen, Kontingente und verhandelte Raten sind bewusst außen vor.
Ja. Mehrere Systeme dieser Kategorie laufen weiterhin auf einem Server vor Ort, und die Anbindung nutzt die Schnittstelle, die diese Installation bereitstellt. Das ist eine Einrichtungsfrage, kein Hindernis.
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Lass das Telefon wieder Zimmer buchen
In Minuten verbunden. Jeder Anruf endet in einer Reservierung zu deiner eigenen Rate, im System, das du ohnehin nutzt.